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Startup UX : Trouvez ses utilisateurs et leurs buts

 

uxVoyons le premier objectif de l’UX Designer :

Quand nous travaillons sur des projets de design, nous parlons fréquemment de l’utilisateur.

Par exemple, nous parlons d’un élément à placer avec un directeur artistique et celui-ci peut venir et dire :

“L’utilisateur veut les choses au dessus de la ligne de flottaison.”

Comme l’explique Wikipedia :

La ligne de flottaison est la ligne qui sépare la partie visible d’une page web lors du chargement, de la partie invisible qui est accessible uniquement avec l’utilisation du défilement.


ou un des clients de l’UX designer peut dire :

“L’utilisateur déteste quand une fenêtre s’ouvre dans un nouvel onglet.”

Bon, ces deux choses, peuvent êtres vraies. Cela peut être bien d’avoir des choses au-dessus de la ligne de flottaison ou ne pas ouvrir dans de nouveaux onglets. Mais peut-être que c’est faux.

Peut-être que les utilisateurs se fichent que cela s’ouvre dans un nouvel onglet.

Vous savez ce qui se passe généralement quand des personnes disent des choses comme cela ?

Elles pensent à elles-mêmes.

ELLES n’aiment pas quand des fenêtres s’ouvrent dans de nouveaux onglets.
ELLES n’aiment pas ou quand cela s’affiche en dessous de la ligne de flottaison.

Souvent les gens parlent des utilisateurs mais en réalité ils pensent à eux mêmes.

C’est complètement normal et naturel.

Cependant en tant qu’UX designer, nous devons combattre cela. Et trouver qui est le véritable utilisateur.

Parfois, c’est facile et cela dépend du client avec lequel vous travaillez.

Quand vous travaillez pour certaines entreprises spécialisées c’est facile, car c’est toujours le même type d’utilisateur.

Si vous travaillez pour une société qui organise des mariage, vous savez qui est l’utilisateur ?

Les futures mariées et leurs mères.

Pour d’autres type d’entreprise, ce n’est pas si facile, par exemple : Bricorama ou McDonald’s, c’est plus difficile de savoir qui sont les utilisateurs de leur site web.

Si vous demandez à l’entreprise pour laquelle vous travaillez, en général ils ne vous aident pas.
Il vous diront souvent des choses comme :

“C’est pour tout le monde, ou n’importe quel type de personne.”

Ils vous diront cela, car ils font tourner une affaire, et ils ne veulent pas fermer la porte à d’autres types de clients.

Ce n’est pas très utile pour vous en tant que concepteur de l’expérience utilisateur.

Les données démographiques du marketing souvent n’aident pas beaucoup non plus.

Parfois, la répartition par sexe, par exemple peut aider.
Le plus souvent ce n’est pas très utile pour l’élaboration d’un design.

Ce que nous pouvons plutôt faire en tant que désigner de l’expérience utilisateur, c’est de trouver les buts des personnes qui utilisent nos produits ou services.

Par exemple, McDonald’s qui est une chaîne de restauration rapide :
Les utilisateurs de ce site web veulent probablement savoir où est le restaurant le plus proche et quand est il ouvert ?

Bricorama est une chaîne de magasin de quincaillerie.
Les utilisateurs de ce site web, veulent probablement savoir, où se trouve le magasin le plus proche, ses horaires d’ouverture. Mais ils veulent peut-être également savoir, combien coûtent les produits où si ils sont disponibles.

Ce sont les buts des utilisateurs du site web.

Maintenant, ne confondez pas les buts des utilisateurs avec les buts de vos clients.

Par exemple, un de vos clients qui veut construire sa newsletter peut vous dire :

“Nos utilisateurs veulent s’inscrire à des newsletters.”

Mais réfléchissez, quel utilisateur s’assoit et se dit, il me faut une autre newsletter dans ma vie.

Personne. Cela n’arrive jamais.

Cependant, des utilisateurs s’inscrivent à des newsletters si cela les aide quelque part. Si une newsletter les aident dans leur boulot, ou leur fait économiser de l’argent, alors ils s’inscrivent.

C’est une distinction importante, particulièrement pour nous en tant que UX designer :  La différence entre le but de notre client et celui de l’utilisateur.

Le client veut des inscriptions à sa newsletter.
L’utilisateur ne veut pas veut cela. Il veut être meilleur dans son boulot. Il veut s’inscrire à des newsletters pour atteindre ses buts.

C’est une distinction importante que vous devez réaliser.

Parfois durant un projet, cela peut être difficile de distinguer les deux. Donc, voici pour vous, un aide-mémoire qui vous aidera a déterminer la différence entre le but de votre client et le but de l’utilisateur.

Voici :


-Le but de votre client est toujours de gagner de l’argent et faire avancer son affaire. Cela peut aussi être pour faire le bien, si c’est une organisation non lucrative. Mais en général, c’est le premier cas.

En revanche,

-Pour l’utilisateur, le but est de rendre sa vie plus simple ou d’économiser. D’une certaine manière, c’est être meilleur dans ce qu’ils font tous les jours. C’est ce que veulent les utilisateurs.

Voila la première chose que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui. C’est une manière d’identifier vos utilisateurs et ce que sont leurs buts.

C’est vraiment simple.

C’est un texte à trous. Tout ce que vous avez à faire est de compléter la phrase.

L’utilisateur est un ______ qui veut ______.

C’est tout. Retenez bien cela.

Par exemple, pour McDonald’s, ils peut y avoir un beaucoup d’utilisateurs différents.

1. L’utilisateur est un employé de bureau qui veut manger rapidement.

Où nous pouvons avoir :

2. L’utilisateur est un adolescent qui veut manger car a faim dans la matinée.

Un autre :

3. L’utilisateur est une mère de quatre enfants qui veut un repas facile pour ses enfants.

Ces trois utilisateurs sont des utilisateurs potentiels de ce service.

Pas de panique, nous parlons que de mères et de jeunes. Vous allez probablement vous dire, oh mon dieu, un client ne va pas écouter cela. Ce n’est pas à but commercial. Simplifier qui sont les utilisateurs et leurs buts fournit un avantage tactique. Cela vous donne de la concentration et de la rapidité.

Retenez :

L’utilisateur est un ______ qui veut _______.

Il y a  un site très important que nous connaissons tous, c’est Facebook. Il n’a pas commencé comme cela. Il a commencé beaucoup plus simplement en 2004.

facebook_2004

Voici ce que c’était :

L’utilisateur est un étudiant de Harvard qui veut analyser les personnes qui lui plaisent.

C’est tout.

C’est ce que Facebook était, et il a grandi en quelque chose de bien plus grand. Mais être très concentré sur une cible, leur a donné une certaine mesure de la réussite.

L’internet lui-même, le réseau par lequel vous lisez cet article, est également un bon exemple. Cela n’a pas commencé comme la chose énorme que c’est maintenant.

Voici comment était l’internet en 1974.

arpanet_1974
Arpanet, l’ancêtre de l’internet, est une série de connexions entre des bases militaires et entre des universités.

C’est une toile d’araignée de connexions redondantes. Pourquoi cela a t il été crée ?

Pour que si l’URSS lâchent une bombe au mieux des Etats-Unis, cela ne couperait pas les lignes de communications entre l’Est et l’Ouest. L’internet lui-même, a commencé pour des bases militaires qui voulaient être capables de communiquer après une frappe nucléaire.

L’utilisateur est un ______ qui veut ______. est une phrase très simple et très puissante qui vous aide a articuler ce que vous devez prioriser dans votre projet.

C’est pourquoi nous devons commencer par trouver l’utilisateur et ses buts.

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